網(wǎng)站都會(huì)面對(duì)用戶(hù)流失的現(xiàn)象，出現(xiàn)這種情況是很正常的，作為網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者，我們要做的是尋找問(wèn)題的根源，做出相應(yīng)的對(duì)策。

一、知道客戶(hù)流失的原因

用戶(hù)流失的原因各不相同，根據(jù)自身的數(shù)據(jù)較大程度的去分析客戶(hù)流失的原因，才能找到改變的突破口。例如：是產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)客戶(hù)流失的原因，可以發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的劣勢(shì)，并加以?xún)?yōu)化。具體的數(shù)據(jù)可以通過(guò)給用戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷、有獎(jiǎng)填寫(xiě)、分析需求等。

二、如何讓客戶(hù)知道你的挽留

一般都是通過(guò)客戶(hù)留下的信息，郵箱或者短信等，讓客戶(hù)收到我們的挽回。另外一些沒(méi)有聯(lián)系方式的客戶(hù)只能通過(guò)多渠道多平臺(tái)的推廣的方式，讓他們?cè)诖藲w來(lái)。

大多數(shù)情況下我們工作的重點(diǎn)在于已掌握聯(lián)系方式的客戶(hù)。通過(guò)微信和郵箱，直接告知客戶(hù)，這樣客戶(hù)的接受幾率會(huì)比較大。

兩者相比較，信息是同過(guò)手機(jī)發(fā)送給客戶(hù)，其被打開(kāi)的幾率更大;郵件通過(guò)社交軟件，很少被人們關(guān)注，接受幾率較小。

三、具體的策略

通過(guò)分析得出客戶(hù)的喜好，較多次的推送相關(guān)的信息，加深和客戶(hù)的鏈接，吸引客戶(hù)的關(guān)注以挽回客戶(hù)。

對(duì)面自身客戶(hù)流失的因素不斷地改進(jìn)，提升自己，用產(chǎn)品質(zhì)量去贏得客戶(hù)的信任。

根據(jù)流失客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對(duì)性的進(jìn)行活動(dòng)，挽回流失率。例如給多次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)發(fā)送專(zhuān)屬用券。

做好以上三點(diǎn)會(huì)有效地降低客戶(hù)流失，提升網(wǎng)站的價(jià)值。

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